referenzen

300+ Benutzer / Multi-Firmen STARFACE Cloud

Kunde / Umgebung

Unternehmensgruppe der Versicherungsbranche mit mehreren, eigenverantwortlich arbeitenden Firmen und unterschiedlichsten TK-Lösungen.

Anforderung

• Zusammenführung aller Firmen auf einer zentralen Telefonanlage
• Vereinheitlichung der Kommunikationsprozesse
• Anbindung verschiedener Branchenprogramme wie Assfinet AMS (TAPI und Kontakte)
• Nutzung von Softphone Telefonie in Citrx Terminalserver Umgebung

Umsetzung

• STARFACE Cloudinstanz mit STARFACE Connect als primärem Leitungsprovider
• Vereinzelt weitere Leitungsprovider
• Nutzung des STARFACE Client als Softphone mit Jabra und Sennheiser Headsets
• Vereinzelt Yealink Telefone
• Voiceboxen und zeitgesteuerte Umleitungen für jeden Standort/Firma
• 1QB.mail2Fax Modul
• 1QB.emergencyHotline für IT Notfälle
• Standards für Migration neuer Standorte
• Standortkürzel als Namenszusatz zur Filterung / Suche und Anzeige in Ruflisten

Umfang und Status

Derzeit 30+ Firmen/Standorte mit 300+ Benutzern und 90+ Gruppen (Standard + iQueues). Laufende Betreuung.

40 Benutzer STARFACE Appliance im Notariat

Kunde / Umgebung

Notariat in der Region Köln/Bonn

Anforderung

• Ablösung einer Agfeo TK-Anlage bei Zusammenführung zweier Notariate zu einer Sozeität
• Nutzung von Telefonen und Headsets
• Home-Office Option
• Anbindung TAPI und Kontakte an Tobit David
• Nutzung von Softphone-Telefonie in Windows Terminal Server Umgebung

Umsetzung

• Einrichtung einer STARFACE Advanced Appliance
• Yealink T46x und T48x Tischtelefone mit Jabra 920 Headsets
• Netcologne als Leitungsprovider

Status

Laufende Betreuung, zwischenzeitlich die meisten Telefone abgeschafft und auf STARFACE Softphone mit Jabra 930 USB Headsets umgestellt

40 Benutzer STARFACE Cloud Rechtsanwaltskanzlei

Kunde / Umgebung

Rechtsanwaltskanzlei in der Region Rhein-Sieg, Köln, Bonn und Oberberg mit 6 Standorten

Anforderung

• Ablösung einer alten Telekom Telefonanlage
• Nutzung von Telefonen und Headsets
• Anbindung mehrerer Standorte
• Anbindung mobiler Endgeräte für die Anwälte
• Anbindung TAPI und Kontakte an RA-Micro und Winni
• Nutzung von Softphone-Telefonie in Windows Terminal Server Umgebung

Umsetzung

• STARFACE Cloudinstanz mit STARFACE Connect als primärem Leitungsprovider
• Nutzung des STARFACE Client als Softphone mit Jabra Pro 930 Headsets
• Fanvil X4G und X7 Tischtelefone für Empfangsplätze als Backup
• iQueue Warteschlange mit fairer Verteilung der Zentralen-Anrufe und Selbstorganisation der Mitarbeiter als Agenten in der Warteschlange
• OpenLDAP Server mit Eigenentwicklung zur Anbindung der Kontakte aus RA-Micro und Winni an die STARFACE

Umfang und Status

Laufende Betreuung

3 Benutzer STARFACE Cloud Pension und Wirtshaus

Kunde / Umgebung

Familienbetriebenes Wirtshaus und Pension im Landkreis GAP, Bayern

Anforderung

• Ablösung der Fritzbox Telefonie
• Allgemeine Verbesserung der Telefonie und Anbindung mobiler Endgeräte
• Tischtelefone für Büros
• Schnurlostelefone für Servicebereiche

Umsetzung

• Komplette Umsetzung erfolgte Remote
• Postalische Zusendung der Yealink und Gigaset Telefone, Remoteinstallation der Software und Konfiguration der Anlage

Umfang und Status

Laufende Betreuung

Notfall Hotline

Kunde / Umgebung

Eigenentwicklung und -vetrieb

Anforderung

• Definierbare Ansagen
• Multiple Notfalloptionen
  • Abfrage von Notfall-PINs
  • Direkte Weiterleitung zugelassener Anrufernummern
  • Liste von Notrufnummern die nacheinander angerufen werden
  • Notfall-AB mit Rückfrageoption
• Benachrichtigungsoptionen
  • E-Mail
  • Slack
  • Teams
  • Starface Client Chat

Umsetzung

• Entwicklung eines STARFACE Moduls mittels Module Designer und Java Entwicklungsumgebung

Status

Seit 2020 im Eigeneinsatz und bei einigen Kunden. Vorbereitung zum offiziellen Vertrieb.

Gesprächsdatenschnittstelle für CRM

Kunde / Umgebung

Kunde eines befreundeten Starface Partners

Anforderung

• Alle Gesprächsdaten sollen über eine Schnittstelle zur Weiterverarbeitung in einer vom Kunden selbst entwickelten CRM Software zur Verfügung stehen

Umsetzung

• Entwicklung eines STARFACE Moduls mittels Module Designer und Java Entwicklungsumgebung
• Datenausgabe per XML-RPC Schnittstelle

Status

Abgeschlossen

Terminal-Server Virtualisierung für Rechtsanwaltskanzlei mit 40 Benutzern

Kunde / Umgebung

Rechtsanwaltskanzlei in der Region Rhein-Sieg, Köln, Bonn und Oberberg mit 6 Standorten

Anforderung

• Modernisierung der vorhandenen Server / Fat-Client Infrastruktur
• Virtualisierung der Server für RA-Micro (Windows) und webbasierte Individualsoftware (Linux)
• Ablösung der Fat-Clients durch Terminal-Server
• Weiternutzung der alten Client Hardware als Terminal-Clients und Upgrade auf Windows 10
• Absicherung gegen bereits aufgetretene Hackerangriffe und Datenverschlüsselungen
• Sicherer Zugriff von extern
• 6+ TB zu sichernder Datenbestand

Umsetzung

• Fujitsu Server mit Microsoft Hyper-V
• Windows Terminal Server für je 10-15 Benutzer
• Drivesnapshot Backup mit eigenem Powershell Skript & Veeam
• Securepoint UTM Firewall

Status

Laufende Betreuung

Terminal-Server Virtualisierung für 10 Benutzer

Kunde / Umgebung

Spezialist für Firmengründungen in Deutschland, Enlgand, Irland, Niederlande, Tschechei und Kroatien

Anforderung

• Anbindung der Büros in verschiedenen Ländern an einen zentralen Server in Deutschland

Umsetzung

• Fujitsu Server mit Microsoft Hyper-V
• Windows Terminal Server
• Combit CRM
• Tobit David
• Drivesnapshot Backup mit eigenem Powershell Skript

Status

Laufende Betreuung

C# Kontakt- und Terminsynchronisation

Kunde / Umgebung

Eigenvertrieb

Anforderung

Windows Dienst zum Abgleich von Kontakten und Terminen zwischen der SQL basierten CRM/ERP Software work4all und dem Unified Messaging System Tobit David.

Umsetzung

• Entwicklung einer C# Software die wahlweise als Desktop Applikation, Windows Aufgabe (Task) oder Windows Dienst ausgeführt werden kann
• Synchronisation aller work4all Kontakte in einen globalen David Adressordner
• Synchronisation aller

Status

Verfügbar, seit 2012 im Vertrieb

Gastro-Digitalisierung mittels Symfony-PHP

Kunde / Umgebung

Gastro Unternehmensgruppe mit Produktionsküche, Restaurant und Catering im Landkreis GAP, Bayern

Anforderung

• Ablösung der vorhandenen Excel-Dropbox Prozesse
• Digitales Bestell- und Auftragswesen mit Produktverwaltung
• Digitale Bankettmappe für Cateringfirma mit Kundenzugang
• Digitales Rezeptbuch

Umsetzung

• Analyze der vorhandenen Prozesse
• Ausarbeitung eines Pflichtenheftes und Umsetzungsplans gemeinsam mit dem Kunden
• Entwicklung einer webbasierten Applikation auf Basis von Symfony-PHP 5/6 mit Boostrap Template
• Stufenweiser Produktivbetrieb mit Release der entsprechenden Module

Status

Erste Version in Produktivbetrieb, laufende Entwicklung weiterer Module