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STARFACE – eine moderne und skalierbare Telefonanlagen- und Kommunikationslösung aus Deutschland mit mächtigen Werkzeugen zur Erweiterung die mit Ihrem Unternehmen und den Anforderungen wächst. Egal ob Appliance, VM oder Cloud.

Modern und skalierbar

Sie sind auf der Suche nach einer modernen Telefonanlage die mit Ihren Ansprüchen wachsen kann?

Modular und anpassbar

Sie haben spezielle Anforderungen die sich mit herkömmlichen Telefonanlagen nicht umsetzen lassen?

Werfen Sie einen Blick auf STARFACE!

STARFACE GmbH

Die STARFACE GmbH ist eine deutsche Firma die seit 2005 die gleichnamige STARFACE Telefonanlagen entwickelt und über ein Partnernetzwerk vertreibt. Aktuell beschäftigt die STARFACE GmbH über 160 Angestellte und über 600.000 Benutzer arbeiten mit STARFACE Telefonielösungen.

STARFACE PBX

Die STARFACE ist eine Linux-basierte VoIP-Telefonanlage auf Basis von Asterisk.

Sie zeichnet sich durch Einfachheit, Flexibiltität, gute Skalierbarkeit und moderne Konzepte aus.
Wo andere Telefonanlagen oft komplizierte Konfigurationsoberflächen besitzen, kommen Anwender und Administratoren gleichermaßen sehr schnell mit den Oberflächen zurecht.

Dank der intuitiv zu bedienenden STARFACE Apps für Windows, Mac und Smartphones wird Telefonie zum Kinderspiel – selbst Rückfragen und spontane Konferenzen sind mit wenigen Klicks eingeleitet.

Mit der Softphone Funktion ist es sogar möglich komplett auf Tischtelefone zu verzichten und reine Computertelefonie mittels Headset zu etablieren – eine Option die von vielen Benutzern bereits sehr geschätzt wird.

Und auch Nicht-Techniker sind nach kurzer Einweisung in der Lage einfache, administrative Aufgaben wie das Anlegen von neuen Benutzern zu erledigen.

Überblick der Key-Features

  • Made in Germany, seit 2005
  • Einfache, IT-nahe Konfiguration (keine komplexen TK Konfigurationsorgien wie man sie von manch althergebrachter Anlage kennt)
  • Verfügbar als Hardware-Appliance, virtuelle Maschine (VM) und Cloud (eigene Server-Instanz, kein Multimandantensystem, deutsche DSGVO konforme Rechenzentren)
  • One-Number Konzept (überall erreichbar sein unter der gleichen Rufnummer, intern wie extern)
  • Moderne CTI Clients / Apps für Windows, macOS, iOS und Android
  • Chat, Screen- und Filesharing
  • Videotelefonie mit STARFACE NEON
  • Professionelle Warteschleifen mit Priorisierung, fairer Rufverteilung, Auswertung, spezielle grafische Oberfläche für Agenten und mehr
  • Elektronischer Faxempfang und -versand
  • Windows TAPI Treiber und TSP für Terminal Server
  • Viele Schnittstellen verfügbar (z.B. Datev, LDAP Adressen)
  • Optionale Microsoft Teams Integration
  • Modular erweiterbar durch visuelle Block-Programmierung
  • Skalierbar von 1 – ca. 3.000 Benutzer
  • Flip-Prinzip (einfacher Wechsel zwischen Appliance, VM, Cloud)

One-Number-Konzept

Durch das One-Number Konzept, bei dem die Rufnummer einem Benutzer zugewiesen wird statt einer Nebenstelle / Telefon (wie bei vielen, klassischen Telefonanlagen), ist der Benutzer ortsunabhängig immer unter der gleichen Telefonnummer erreichbar. Selbstverständlich hat der Benutzer jederzeit die Kontroller darüber, wann und wo er erreichbar ist.

Moderne Client-Apps

Zur STARFACE Telefonanlage gehört auch moderne Clientsoftware für Windows, MAC, Android und iOS. Neben Standardfunktionen wie Ruflisten, Funktionstasten und Adressbücher können die Apps auch als Software-Telefone (Softphones) genutzt werden. Auch ein Chatsystem mit 1:1 und Gruppenchats, Chaträumen und Filesharing ist integriert.

Die Funktionstasten können benutzerindividuell konfiguriert werden. Dies können u.a. Besetzt-Lampen-Feld-Tasten (BLF) sein, Tasten zum An-/Abmelden an Gruppen, Direktwahltasten oder z.B. Umleitungs- und Ruhe-Taste.
Die einmal konfigurierten Tasten stehen automatisch an allen Clients zur Verfügung, an denen sich der Benutzer anmeldet – sogar an kompatiblen Tischtelefonen erscheinen diese Tasten bei der Anmeldung auf den Tasten-Displays.

In den folgenden Videos bekommen Sie in wenigen Minuten einen Überblick über das Interface der Apps für Windows und macOS.

Windows App (STARFACE 8.0)
macOS App

Die neue STARFACE 8.0 App für macOS befindet sich zur Zeit (Stand 08/23) noch in Entwicklung und wird ähnlich der aktuellen STARFACE 8 App für Windows aussehen.

Voiceboxen und zeitgesteuerte Umleitungen

Im Standardumfang mit an Board ist eine unlimitierte Anzahl an Voiceboxen für Benutzer und Gruppen. Hiermit lassen sich verschiedenste Konstellationen realiseren und es ist sogar möglich, aktive Voiceboxen per Tastendruck (auch am Smartphone) zu ändern und somit eine „Fernsteuerung“ der Ansagenänderung zu ermöglichen.

Mit dem Standardmodul zeitgesteuerte Umleitung lassen sich eine Vielzahl an Schaltungen realisieren, u.a. für Ansagen und Umleitungen auf Voiceboxen zu bestimmten Zeiten wie Mittagspause oder außerhalb der Geschäftszeiten oder Blacklisten, bedingte Umleitungen abhängig von der Anrufernummer und vieles mehr.

Warteschleifen

Einfachste „Warteschleifen“ lassen sich aus der Kombination des Moduls „Ansage vor Melden“ und einer normalen Gruppe umsetzen. Werden richtige Warteschleifen mit Zwischenansagen, fairer Rufverteilung, Nachbearbeitsungzeit, Klingelpausen, Auswertungen und einer visuellen Anzeige der Agenten und Anrufer in der Warteschleife benötigt, kann dies mit der sogenannten iQueue umgesetzt werden.

Als Erweiterungen stehen die Optionen Anruferpriorisierung und das Skill-Based-Routing zur Verfügung.

Bei der Anruferpriorisierung errechnet sich die Position in der Warteschlange anhand von erfüllten Bedingungen auf Basis von Mustern der Anrufernummer und der angerufenen Nummer. So können z.B. Anrufer aus bestimmten Regionen, die spezielle Nummern anrufen, weiter oben in der Warteschleife eingereiht werden.

Mit dem Skill-Based-Routing lassen sich Anrufer mit bestimmten Anforderungen direkt zu passenden Agenten in der iQueue weiterleiten. Dabei werden den Agenten zunächst entsprechende Skills zugewiesen, z.B. Sprachen, und diese mit einem Nummernmuster des Anrufers (z.B. Skill Englisch, Vorwahl 0044) oder einer angerufenen Nummer verknüpft. So landen Anrufer aus England in diesem Beispiel dann vorzugsweise bei englischsprachigen Agenten.

Dieses Video basiert noch auf der alten STARFACE App für Windows, die Funktion ist in der neuen App bereits enthalten, es gibt derzeit nur noch kein aktualisiertes Produktvideo.

Videomeetings mit STARFACE NEON

Direkt in die STARFACE Apps für Windows und macOS ist das Videomeeting-Tool STARFACE NEON integriert. Hiermit bekommen Sie eine einfach zu bedienende Videomeetinglösung die auf Teilnehmerseite direkt im Internetbrowser läuft – keine Programm- / Clientinstallation notwendig um am Meeting teilzunehmen.

Das System ist auf deutschen Servern gehostet und DSGVO konform, es ist keine Registrierung notwendig und es können Meetings mit bis zu 50 Teilnehmern geführt werden.

Und das Beste: Für Meetings bis zu 3 Teilnehmern und 45 Minuten Länge ist die Nutzung sogar kostenlos!

Schnittstellen

Standardmäßig hat die STARFACE PBX einige Schnittstellen an Bord.

• TAPI

Darunter auch eine TAPI Schnittstelle, über die aus Fremdprogrammen gewählt und (je nach Umsetzung im Fremdprogramm) eine eingehende Rufverarbeitung erfolgen kann (z.B. Aufruf eines Kunden im CRM).

Die TAPI Schnittstelle kann im Rahmen der Client Installation ausgewählt werden und die TAPI Line ist abhängig vom Benutzer, der gerade am STARFACE Client angemeldet ist (d.h. durch Ummelden eines Benutzers wechselt auch die TAPI Line, eine Konfigurationsänderung im Fremdprogramm ist nicht nötig, z.B. wenn sich mehrere Benutzer einen PC teilen).

• LDAP Adressbücher

Neben den integrierten Adressbüchern (mehrere öffentliche und ein privates pro Benutzer) kann man alternativ auch externe Adressbücher in Form einer LDAP Schnittstelle anbinden. Über diese Schnittstelle kann man die Kontaktdaten aus beliebigen Fremdprogramm in die STARFACE integrieren und auch große Datenbestände von mehr als 20.000 Kontakten performant anbinden (wenn die Fremdanwendung die Daten nicht per LDAP bereit stellen kann, benötigt man hierzu eine Middleware wie ESTOS MetaDirectory oder Open LDAP)

Die Adressbücher dienen neben dem Anwählen von Kontakten auch der namentlichen Anrufererkennung für die Anzeige in Ruflisten und ähnlichem.

• Outlook Connector

Mit dieser Integration erhalten Sie eine Seitenleiste in Outlook in der eingehende und verpasste Anrufe angezeigt werden. Zusätzlich können hierüber Anrufe direkt aus Outlook initiiert oder Rufnummern-Abfragen in STARFACE Adressbüchern gestartet werden.

• Microsoft Teams Integration

Mit der Microsoft Teams Integration erhalten Sie eine STARFACE-Teams-App welche viele STARFACE Funktionen direkt in die Teams-Oberfläche integriert.

Hierüber werden z.B. Ruflisten-, Präsenzinformation und Erreichbarkeitsstatus beider Systeme zusammengeführt. Damit kommt es zu keinen Unterbrechungen mehr während eines Telefonates, wenn vom anderen System ein Anruf eingeht.

Alle UCC-Funktionen der STARFACE können durch die Integration auch aus Microsoft Teams gesteuert werden, z.B. Ruhe/DND Status, Rufnummern/Kontakte anwählen, Heranholen von Anrufen, Umleitungen schalten oder Filtern von Ruflisten.

Screenshot der STARFACE App für Teams mit der das STARFACE UI direkt in Microsoft Teams genutzt werden kann
STARFACE App für Microsoft Teams
• Weitere Schnittstellen und Integrationen

Dank des Modulsystems (siehe nächster Abschnitt) gibt es unzählige weitere Schnittstellen, Integrationen und Anbindungen die von verschiedenen STARFACE Partnern realisiert wurden. Darunter z.B. Anbindung für DATEV, Hotelsoftware (Betterspace / Fias-Connector / Fidelio / Hogatex / Monaco) oder Monitoring (u.a. checkmk, Server-Eye, PRTG, Nagios).

Unsere eigenen Module finden Sie im Menü dieser Webseite unter 1qb module.

Erweiterbarkeit / Programmierung

Dank des Modulsystems ist die STARFACE sehr flexibel und (fast) beliebig erweiterbar. Einige STARFACE eigene Funktionen wie z.B. die zeitgesteuerte Umleitung werden vom Hersteller über dieses System bereit gestellt, genauso gibt es viele fertige Module, Schnittstellen und Integrationen von verschiedenen STARFACE Partnern (Module Creator).

Es lassen sich aber auch individuelle Lösungen schaffen und jede Person mit ein wenig Programmierverständnis kann dank der visuellen Programmierung im Module-Designer sofort loslegen (am besten auf einer eigenen, lokalen STARFACE VM Installation, welche bis 3 Benutzer kostenlos ist und frei heruntergeladen werden kann).

Screenshot des STARFACE Module Designers mit dem geöffneten Projekt clipNumber von 1 Qubit
STARFACE Module Designer

Terminal-Server Kompatibilität

Die STARFACE App für Windows kann auch auf Terminal-Servern genutzt werden. Auch die TAPI Schnittstelle ist für jeden Remotebenutzer verfügbar und sogar die Softphone-Option (Softwaretelefon) ist nutzbar.

In Terminal-Server Umgebungen hat man meist das Problem, dass Audio- und Videoanwendungen in der Remotesession nicht in Echtzeit laufen und noch dazu eine hohe Last auf den Servern erzeugen.

Für diese Problematik hat sich STARFACE bereits vor einigen Jahren eine smarte Lösung einfallen lassen. Die STARFACE App für Windows oder Mac wird sowohl auf dem lokalen Client als auch auf dem Terminal-Server installiert. Am lokalen Endgerät wird die App so eingestellt, dass sie nahezu unbemerkt im Hintergrund läuft und die Softphone Option aktiviert. Die gesamte Audioverbindung läuft über diesen lokalen Client.

Auf dem Terminal-Server wird die Softphone Option dagegen nicht aktiviert, aber die lokale App als zu steuerndes Telefon ausgewählt. Man kann die App in der Remotesession ganz normal bedienen, Anrufe entgegennehmen und tätigen, tatsächlich laufen die Gespräche aber über die lokale Installation. Dadurch kommen die vorgenannten Probleme mit Verzögerungen und hoher Last erst gar nicht auf.

Endgeräte

Wer moderne Telefonie im Blick hat, wird aber vorzugsweise mit den STARFACE Apps und einem Headset wie z.B. der Jabra Pro oder Engage Serie arbeiten wollen und Telefone nur in Spezialbereichen einsetzen.

Faxintegration

Als vollständige VoIP Lösung bietet die STARFACE auch die Möglichkeit Faxe zu versenden und zu empfangen.

Beim Faxempfang werden eingehende Faxe als PDF auf der STARFACE abgelegt und sind über sog. Faxlisten (ähnlich der Ruflisten) in den STARFACE Apps abrufbar. Des Weiteren kann eine Fax2Mail Funktion aktiviert werden, durch die die Fax-PDFs zusätzlich per E-Mail als Anhang zugestellt werden.

Der Faxversand erfolgt über einen installierten STARFACE Fax Drucker. Diesen verwendet man wie einen ganz normalen Drucker oder PDF Drucker indem man ein beliebiges Dokument mit diesem Drucker druckt. Anschließend öffnet sich im STARFACE Client ein Eingabefeld für die Faxnummer (mittels eines Befehls kann die Faxnummer sogar automatisch aus dem zu druckenden Dokument übergeben werden). Die versendeten Faxe inklusive einer (optionalen) Sendebestätigung sind ebenfalls in den Faxlisten zu finden. Bei Bedarf lassen sich die Sendeberichte auch per E-Mail zustellen.

Flip-Prinzip

Durch das Flip-Prinzip ist es möglich, jederzeit zwischen einer Hardware-Appliance, einer virtuellen Maschine (VM) und einer Cloud zu wechseln. In allen drei Fällen handelt es sich um die gleiche Software die ausgeführt wird, selbst in der Cloud bekommt jeder Kunde seine eigene, virtuelle Server-Instanz und kein Multimandantensystem bei dem man sich die Anlage mit anderen Kunden teil. Dadurch ist der Wechsel zwischen den Systemen durch einen einfachen Backup & Restore Prozess möglich.

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